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安徽省岳西县市场监管局成功处理一起厨房爆炸纠纷

来源：中国质量新闻网日期：2023-05-11浏览次数：396542

近日，安徽省岳西县市场监管局成功处理一起厨房爆炸纠纷，为消费者挽回经济损失2万余元，并维护了设备经销商的良好声誉。

4月20日，消费者在厨房做饭时突然发生不明物爆炸，导致人员受伤和厨具、灶台、门窗、吊顶等严重损毁。岳西县市场监管局12315中心收到消费者反映的情况后，立即赶赴现场了解情况。由于原因不明，无法确定责任方，而专业鉴定的费用需要近5万元，消费者难以承受，事情的处理一度面临困境。在此情况下，消费者主观上坚持认为是相关设备的原因，并私自通过网络进行传播，给设备品牌造成不良影响，导致矛盾升级，双方互不相让。

为了化解纠纷，为消费者挽回损失，恢复设备方的良好声誉，岳西县市场监管局12315中心工作人员本着对消费者和经营者负责的原则，以为民办事和营造良好的营商环境为出发点，与当事人经过10多天的反复沟通，成功化解纠纷，得到双方一致赞赏。